Foire aux questions

AlertCamp surveille en continu la disponibilité des campings dans les parcs provinciaux et nationaux à travers le Canada. Dès qu'une annulation libère un emplacement qui correspond à vos critères, vous recevez une alerte instantanée sur votre téléphone. Pensez-y comme un ami obsédé du camping qui rafraîchit les pages de réservation à votre place, sauf qu'il ne dort jamais et qu'il ne mange pas vos guimauves.

1. Vous créez une alerte dans l'app : parc, type de camping, dates, sites préférés.
2. Nos serveurs vérifient la disponibilité auprès des systèmes de réservation des parcs supportés de façon responsable et régulière (selon votre forfait — vitesse de détection). Notre objectif n'est pas de surcharger les sites de réservation, mais de vous aider à décrocher un emplacement.
3. Un site se libère? Vous recevez une notification push en quelques secondes.
4. Un tap sur la notification, et vous êtes directement sur la page de réservation. Premier arrivé, premier servi!

Non — et on ne le fera jamais. AlertCamp est votre vigie, pas votre agent de réservation. On détecte l'ouverture et on vous envoie un lien direct vers la page de réservation. La réservation, c'est votre moment de gloire. Ayez vos informations de paiement prêtes et vos doigts agiles!

Oui! Notre système détecte les annulations que vous surveillez dès qu'elles apparaissent sur les sites de réservation, et nos données internes nous permettent de vous confirmer que des centaines d'annulations surviennent chaque semaine. Par contre, on ne peut pas créer des annulations à partir de rien (ce serait pratique, mais illégal et légèrement immoral). Si personne n'annule pour vos dates, il n'y aura pas d'alerte — mais si quelqu'un annule, vous serez parmi les tout premiers à le savoir.

AlertCamp couvre plusieurs parcs provinciaux et nationaux à travers le Canada, et de nouveaux parcs s'ajoutent régulièrement. La couverture actuelle inclut le camping en voiture et l'hébergement avec toit (yourtes, oTENTik, tentes prospecteur, chalets rustiques).

Notez que nous supportons actuellement seulement le Camping et l'Hébergement avec toit, mais nous prévoyons ajouter plus d'options (comme l'Arrière-pays) dans le futur selon les besoins des utilisateurs.

Bonne question, et la réponse honnête : l'intégration Sépaq est présentement en discussion avec l'organisation. On attend leur feu vert pour l'activer. Dès qu'on l'aura, tous les parcs Sépaq (camping, prêt-à-camper, chalets, forfaits pêche) seront immédiatement surveillés par AlertCamp.

En attendant, inscrivez-vous sur la liste d'attente Sépaq sur notre page d'accueil et on vous avisera par courriel dès que l'intégration sera disponible. Aucune action de votre part — on s'occupe de tout.

AlertCamp couvre les parcs provinciaux et nationaux à travers le Canada, et de nouveaux parcs s'ajoutent régulièrement. L'intégration Sépaq est à venir dès que l'organisation donnera son feu vert. Notre feuille de route est pancanadienne : on prévoit ajouter les parcs provinciaux de chaque province au fil du temps. D'autres juridictions comme les États-Unis ou la France pourraient suivre si la demande est là, mais rien n'est confirmé au-delà du Canada pour l'instant.

Soyons clairs dès le départ. AlertCamp ne réserve pas de site à votre place. AlertCamp ne crée pas de disponibilités magiquement. AlertCamp ne garantit pas une réservation. AlertCamp ne revend pas de réservations de camping. AlertCamp ne vous donne aucun avantage le matin de l'ouverture des réservations. La seule chose qu'AlertCamp fait, c'est détecter les annulations de réservations et vous alerter en temps réel. Le reste, c'est à vous de jouer.

Absolument pas. On ne revend aucune réservation, et on ne le fera jamais. Ce genre de pratique nuit à tout le monde et rend la vie plus difficile aux vrais campeurs. Si vous avez une réservation que vous ne pouvez plus utiliser, annulez-la — vous obtiendrez probablement un remboursement partiel, et surtout, vous permettrez à quelqu'un d'autre de profiter du plein air plutôt que de laisser un emplacement vide.

On fait très attention à la façon dont on accède aux données. On croit même que notre service peut réduire la charge sur leurs systèmes : une seule détection peut regrouper les recherches de dizaines de personnes. Imaginez 20 campeurs qui veulent tous le même week-end au même parc. Au lieu que chacun rafraîchisse la page en boucle, notre système consolide tout ça en une seule vérification. Comme en camping, on s'efforce de ne pas laisser de traces.

Au contraire! On se considère comme un allié des parcs. On aide à remplir des emplacements qui resteraient autrement vides (et non payés) après une annulation. Plus de terrains occupés = plus de revenus pour les parcs, et plus de monde qui profite du plein air. Tout le monde y gagne.

Malheureusement non, ce n'est pas notre créneau. Le matin de l'ouverture des réservations, AlertCamp ne vous sera d'aucune utilité. Pour ce grand jour, il faut faire vos recherches d'avance, vous lever tôt, être connecté sur le site de réservation, et avoir les doigts les plus rapides de la famille. Si tout se passe bien, vous n'aurez jamais besoin de nous! Mais si le site rêvé vous échappe, c'est là qu'AlertCamp entre en jeu — pour surveiller les annulations entre le matin de l'ouverture et votre date de séjour.

Ça dépend de votre forfait! Le forfait Pro détecte aux 1 à 3 minutes. Régulier, aux 5 à 8 minutes. Essai (gratuit), aux 10 à 15 minutes. Plus votre forfait est rapide, plus vous êtes en avance sur la compétition.

Cela dit, notre système est conçu pour consolider les vérifications intelligemment. Quand plusieurs utilisateurs surveillent le même parc, on regroupe leurs demandes en une seule requête vers le fournisseur. Les forfaits plus rapides font effectivement plus de vérifications, mais la charge supplémentaire reste minimale grâce à notre regroupement efficace à travers notre infrastructure.

Notification push sur votre téléphone (tous les forfaits) — c'est la plus rapide. Courriel pour les forfaits Régulier et Pro. SMS pour le forfait Pro seulement. Vous pouvez activer ou désactiver chaque canal par alerte.

Oui, jour et nuit, 7 jours sur 7. Les annulations peuvent arriver à 3h du matin un mardi — et on sera là. (Vous, par contre, dormez tranquille. La notification sera là quand vous vous réveillerez.)

Oui! Vous pouvez mettre en pause et reprendre vos alertes à tout moment directement dans l'app. Bon à savoir : une alerte en pause ne compte pas dans votre quota d'alertes actives, donc vous pouvez en garder en réserve sans pénalité.

Non, on ne vous spammera pas! Vous recevez une notification quand un site devient disponible (passe de réservé à libre). Si le même site reste ouvert, on ne vous le redit pas à chaque détection. Et comme vous ciblez les sites précis qui vous intéressent — pas le parc au complet comme le Notify Me officiel — vous n'entendez parler que de ce qui compte vraiment pour vous.

Le nom du parc, le numéro du site, la date disponible, et un lien direct vers la page de réservation. Un tap et vous y êtes. Pas besoin de naviguer dans six menus.

On offre 3 forfaits mensuels :

• Essai — Gratuit (pour toujours). 1 alerte, détections aux 10-15 min.
• Régulier — 2,99$/mois. 5 alertes, détections aux 5-8 min + courriel.
• Pro — 9,99$/mois. 15 alertes, détections aux 1-3 min + courriel + SMS.

Tous les prix sont en dollars canadiens. Ce sont nos tarifs de lancement — les prix pourraient augmenter avec l'ajout de nouveaux parcs et fonctionnalités. À titre de comparaison, des services similaires comme Campnab et Schnerp facturent environ le double pour des fonctionnalités comparables. Campnab n'offre aucune option gratuite, et le forfait gratuit de Schnerp est limité à quelques notifications seulement avant de devoir payer. Le forfait gratuit d'AlertCamp n'a aucune limite de notifications — c'est véritablement gratuit, pour toujours. Pensez-y : pour environ 3$ par mois (Régulier), votre buddy AlertCamp surveille vos spots de camping préférés jour et nuit — pas mal comme deal, non?

Nous avons rassemblé une comparaison complète côte à côte d'AlertCamp, Campnab, Schnerp et du Notify Me officiel — sur le prix, la vitesse de détection, les notifications, le forfait gratuit, les langues et la couverture. Voir la comparaison complète →

Oui! Le forfait Essai est gratuit en permanence. Une alerte, détections aux 10-15 minutes. C'est parfait pour tester le service ou si vous avez un seul parc favori. Pas de piège, pas de carte de crédit requise.

Et voici un fait intéressant : nos données montrent que le temps moyen qu'un site annulé reste disponible avant d'être réservé à nouveau est de plusieurs heures. Bien sûr, certains spots populaires partent en quelques minutes — mais beaucoup d'annulations restent là pendant des heures, voire des jours, avant que quelqu'un ne les remarque. Avec des détections aux 10-15 minutes, vous êtes largement en avance sur tous ceux qui n'utilisent aucun outil et qui devraient tomber sur l'ouverture par pur hasard. Le forfait gratuit est véritablement utile, et non pas un cadeau empoisonné.

Les forfaits payants sont facturés mensuellement et se renouvellent automatiquement via l'App Store (Apple) ou Google Play. Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres d'abonnement de votre téléphone — sans pénalité, sans question. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Oui! Vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment — Apple et Google ajustent automatiquement le prix au prorata. Pour descendre de forfait, le changement prend effet au prochain renouvellement.

Les remboursements sont gérés directement par Apple (App Store) ou Google (Play Store) selon leurs politiques respectives. De notre côté, le service fait son travail en scrutant sans relâche — mais si personne n'annule sa réservation pour vos dates, il n'y a malheureusement rien à signaler. C'est comme un détecteur de fumée : il est toujours prêt, mais s'il n'y a pas de fumée, il reste silencieux.

Directement depuis les paramètres d'abonnement de votre téléphone (App Store ou Play Store). AlertCamp ne conserve aucune information de paiement — tout passe par Apple ou Google. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

C'est une préoccupation qu'on prend au sérieux. La réponse courte : non.

D'abord, AlertCamp offre un forfait gratuit (Essai) qui fonctionne réellement. N'importe qui peut s'inscrire, créer une alerte et recevoir des notifications sans payer un sou. Pas de carte de crédit, pas de période d'essai — gratuit pour toujours.

Ensuite, regardons comment ça fonctionne sans AlertCamp. En ce moment, quand quelqu'un annule une réservation de camping, qui obtient ce site? Celui qui se trouve sur le site de réservation au bon moment. Ce n'est pas équitable non plus — ça favorise systématiquement les gens qui travaillent de la maison, qui ont un horaire flexible, ou qui peuvent se permettre de rafraîchir une page web toute la journée. Un parent qui travaille sur un chantier de construction ou une infirmière en quart de 12 heures n'a aucune chance. Et soyons honnêtes — les gens habiles en technologie peuvent (et le font déjà) se construire leurs propres outils personnels pour surveiller les annulations automatiquement, gardant cet avantage entièrement pour eux-mêmes. AlertCamp démocratise cet avantage en le rendant accessible à tout le monde.

AlertCamp remplace la chance par une notification. Même avec le forfait gratuit, un parent qui travaille et qui ne peut pas consulter le site de réservation pendant la journée reçoit maintenant une notification push sur son téléphone — la même alerte, au même moment, que tous les autres qui surveillent ce site. C'est plus équitable que la situation actuelle, pas moins.

Les forfaits payants offrent des détections plus rapides, mais notre forfait le plus abordable (Régulier) ne coûte que 2,99$ par mois. Surveiller les disponibilités de camping jour et nuit n'est pas gratuit pour nous, et on n'est pas un organisme de charité non plus — les forfaits payants sont ce qui nous permet de bâtir et maintenir ce service pour tout le monde. Cela dit, on garde volontairement les prix les plus bas possibles, parce qu'on croit que l'accès à nos parcs ne devrait pas dépendre de la taille de votre portefeuille.

• Soyez flexible sur les dates. Plus votre fenêtre est large, plus vous aurez de notifications.
• Surveillez plusieurs parcs. Si vous n'avez pas le cœur fixé sur un seul parc, créez des alertes pour plusieurs.
• Activez les notifications push. Le push est instantané. Le courriel peut prendre quelques minutes de plus.
• Gardez vos infos de réservation prêtes. Quand l'alerte arrive, chaque seconde compte. Ayez une session ouverte sur le site de réservation et vos informations de paiement à portée.
• Les mardis et mercredis sont vos amis. Beaucoup d'annulations arrivent en début de semaine quand les gens changent de plans.
• Soyez patient. On ne contrôle pas l'inventaire — on détecte uniquement les ouvertures. Si on est en janvier et que vous cherchez un site pour juillet, il faudra peut-être attendre un peu. La plupart des gens changent leurs plans à l'approche de la date de séjour. Gardez vos alertes actives et croisez les doigts — les annulations finissent toujours par arriver.

La couverture inclut le camping en voiture (car camping) et l'hébergement avec toit (emplacements de camping, yourtes, oTENTik, tentes prospecteur, chalets rustiques, cabines). Les catégories disponibles varient selon le réseau de parcs. AlertCamp vous laisse cibler exactement le type qui vous intéresse.

Absolument. Créez une alerte avec les sites spécifiques que vous voulez, ou sélectionnez « Tous » pour le terrain de camping au complet. Si le premier qui se libère n'est pas idéal, vous pouvez toujours le réserver en attendant mieux — et garder votre alerte active pour un upgrade.

Petit truc de pro : créez une alerte sur un site qui est déjà disponible sur le site de réservation du parc. Dès que notre scanner passera (même en forfait Essai gratuit!), il détectera que le site est libre et vous enverra une notification comme si c'était une vraie annulation.

C'est votre répétition générale avant le grand spectacle. Vous pourrez :

• Vérifier que vous recevez bien les notifications push (et courriel si vous êtes Régulier ou supérieur, plus SMS pour Pro)
• Tester le lien de réservation rapide pour voir à quel point c'est satisfaisant
• Vous familiariser avec tout le processus avant que la pression soit réelle

Comme un exercice d'incendie, mais beaucoup plus agréable et sans alarme stridente. Une fois que tout fonctionne, vous pouvez supprimer l'alerte de test. Quand la vraie annulation tombera, vous serez déjà un ninja du camping.

100%. On est une app disponible sur l'App Store et Google Play, avec une vraie équipe derrière. On ne demande aucune information bancaire (c'est Apple et Google qui gèrent les paiements), et on ne stocke que le strict nécessaire pour faire fonctionner vos alertes.

Oui. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS/TLS), l'authentification passe par Firebase (Google), et on ne stocke aucune donnée de paiement. On garde le minimum : votre courriel, vos alertes, et votre jeton de notification. Détails complets dans notre politique de confidentialité.

Non. Vos données ne sont pas vendues, échangées, données, prêtées, ou envoyées par pigeon voyageur à qui que ce soit. On utilise des services tiers (Firebase, RevenueCat) uniquement pour faire fonctionner l'app, pas pour vendre vos habitudes de camping.

C'est voulu, pour votre sécurité. Nos notifications SMS incluent l'URL complète de réservation — pointant directement vers le site officiel de réservation du parc. Oui, ces liens peuvent être longs, mais c'est un choix délibéré.

Les URLs raccourcies (comme les liens bit.ly ou tinyurl) sont l'outil privilégié des attaques d'hameçonnage (phishing). Un lien court cache la vraie destination, donc on ne peut jamais être sûr où il mène réellement. En gardant l'URL complète, vous pouvez voir d'un coup d'œil que le lien mène au site officiel de réservation du parc — et non à une page douteuse qui tenterait de voler vos identifiants ou vos informations de paiement.

Voyez ça comme ceci : une longue URL que vous pouvez lire et vérifier est toujours plus sûre qu'un lien court auquel vous devez faire confiance aveuglément. On préfère vous envoyer quelques caractères de plus que de mettre votre sécurité en jeu.

Astuce : si vous recevez un SMS prétendant provenir d'AlertCamp qui contient un lien raccourci, ne cliquez pas — il ne vient pas de nous.

Écrivez-nous à support@alert.camp pour demander la suppression de votre compte. La suppression est définitive et entraîne l'effacement complet de toutes vos données (alertes, préférences, historique). Si vous avez un abonnement actif, pensez à l'annuler d'abord via l'App Store ou le Play Store.

Tout à fait! Le panneau de statut affiche les statistiques personnalisées à votre compte, pas des données globales du système. Si vous venez de créer votre compte et que vous n'avez pas encore configuré d'alerte, il est normal de voir « Dernier scan : - », « Sites surveillés : 0 », « Notifications envoyées : 0 » et « Disponibilités trouvées : 0 ». Ces compteurs reflètent votre activité — et pour l'instant, il n'y en a pas encore!

Dès que vous créerez votre première alerte, les compteurs se mettront à jour automatiquement après le premier scan. Vous verrez le nombre de sites surveillés augmenter, et si des disponibilités sont détectées, les autres compteurs suivront.

• Vérifiez que les notifications sont activées pour AlertCamp dans les paramètres de votre téléphone.
• Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » est désactivé.
• Sur Android, vérifiez que l'économiseur de batterie n'empêche pas AlertCamp de tourner en arrière-plan.
• Si tout semble correct, déconnectez-vous et reconnectez-vous dans l'app pour rafraîchir votre jeton de notification.

C'est le jeu! Les annulations populaires sont prises d'assaut — c'est l'équivalent camping du Black Friday, sauf que c'est tous les jours. Quelqu'un d'autre a été plus rapide cette fois-ci. La bonne nouvelle : les annulations arrivent régulièrement. Gardez vos alertes actives et restez aux aguets.

Essayez de fermer et rouvrir l'app. Si le problème persiste, vérifiez que vous avez la dernière version. Toujours bloqué? Écrivez-nous à support@alert.camp et on vous aidera.